Không chỉ được biết đến là nơi giao lưu, kết bạn, các trang mạng xã hội trong đó có Facebook, Twitter và các diễn đàn về du lich còn đóng vai trò là kênh thông tin quan trọng đối với nhiều du khách trên thế giới.
Không ít người thừa nhận rằng việc đi du lich ở đâu phụ thuộc rất nhiều vào thông tin đăng tải trên các trang mạng xã hội và website du lich. Xu hướng này sẽ tăng mạnh trong thời gian tới, đặc biệt khi thế hệ những người sinh ra sau Chiến tranh Thế giới lần thứ hai, được biết đến là thế hệ “nghiện” du lich và Internet.
Bước qua tuổi 65 vào năm tới, Chủ tịch Tập đoàn khách sạn Preferred Hotel của Mỹ, bà Lindsey Ueberroth nhận định, khi những người sinh ra ở giai đoạn này bước sang tuổi về chiều, nhu cầu hưởng thụ của tầng lớp này chắc chắn sẽ tăng cao, đó là chưa kể những người trẻ tuổi, thành đạt, vốn mang trong mình niềm đam mê khám phá.
Trong khi nhiều người giàu tìm đến các chuyên gia hạng sang tư vấn du lich cho mình thì vẫn còn hàng triệu người sẵn sàng bỏ ra hàng giờ ngồi trước màn hình máy tính tìm kiếm thông tin du lich, đặt vé và chỗ trên mạng. Giới chuyên gia cho rằng Internet rõ ràng sẽ là chìa khóa trong chiến lược kinh doanh của các nhà hoạt động du lich.
Tổng Giám đốc mạng lưới du lich Virtuoso, ông Matthew Upchurch, nhấn mạnh: Đối với hơn 6.000 doanh nghiệp lớn nhỏ hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh khách sạn và du lich tại 22 nước lớn trên thế giới, các phương tiện truyền thông đại chúng, đặc biệt là các trang mạng xã hội trên Internet luôn được coi là công cụ quyền năng quảng bá thương hiệu và níu chân khách hàng của các hãng. Và ông cũng không phải là một ngoại lệ.
Mỗi lần khám phá ra điều thú vị từ những trải nghiệm của mình, Upchurch đều nhấn nút “chia sẻ” (share) thông tin cho hơn 1.200 người bạn trên Facebook. Chính nhờ tính năng chia sẻ thông tin nhanh nhạy và khả năng liên kết cộng đồng lớn này, nên ngày càng có nhiều các khách sạn, những doanh nghiệp hoạt động du lich sử dụng Facebook và Twitter như một kênh liên lạc đặc biệt với khách hàng, theo đó, họ liên tục cập nhật các thông tin và hoạt động mới nhằm thu hút khách hàng.
Ngay cả các khách sạn và khu nghỉ dưỡng danh tiếng trên thế giới – vốn luôn có lượng khách hàng “ruột” ổn định, cũng phải viện đến “bảo bối” này nhằm duy trì thứ hạng cao trên bảng xếp hạng và thu hút các khách hàng mới.
Theo ông Olivier Chavy, chuyên viên cao cấp của chuỗi khách sạn nổi tiếng Conrad and Waldorf Astoria, các khách sạn sang trọng hiện nay còn có xu hướng thuê các nhà quản lý mạng xã hội nhằm đảm bảo hình ảnh và uy tín của mình thường xuyên được đánh bóng.
Chavy cho biết, việc đặt chỗ trên mạng thường chiếm từ 55-60% hoạt động của một doanh nghiệp, do vậy, chỉ cần một phản hồi không tốt từ phía khách hàng trên website, uy tín mà họ dày công tạo dựng sẽ đổ xuống sông xuống biển.
Tuy nhiên, vẫn có sự phân biệt giữa du khách hạng sang và hạng thường, bởi thực tế, nhiều du khách thượng lưu chỉ tìm thông tin trên những website độc quyền của mình như asmallworld, kiwicollection, Jetsetter, Rue La La, SniqueAway, Tablet Hotels, Vacationistas, Voyage Prive…
Để có thể truy cập vào những trang mạng này, tiêu chí đầu tiên là người dùng phải thuộc hạng “ăn trên ngồi trốc”. Thêm vào đó, họ phải được một thành viên tin cẩn mời. Do đó, thông tin trên các trang mạng xã hội độc quyền cho giới thượng lưu này thường đăng tải những thông tin về các khách sạn và khu nghỉ dưỡng mới của các công dân hạng A như chuỗi khách sạn và khu nghỉ dưỡng cao cấp Crans Ambassador ở dãy núi Alpes, Thụy Sỹ mới khai trường từ Giáng sinh năm ngoái.
Dĩ nhiên, đây là chỉ là một bộ phận nhỏ trong khi lượng khách hàng tiềm năng sử dụng các trang mạng xã hội phổ biến thì lại ngày càng lớn. Vì vậy, để thành công trong kinh doanh, các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực du lich cần tận dụng tối đa những tiện ích của mạng xã hội mà họ dễ dàng nắm trong tay, đồng thời nỗ lực đẩy mạnh việc quảng bá thương hiệu của mình trên các phương tiện truyền thông khác.
Khánh An – Ngọc Hà
